Support

Kontakt os

Har du brug for hjælp, kan du skrive til pakkesporet@alia.dk.

Fortæl gerne, hvilken telefon du bruger, og hvilket fragtfirma din henvendelse drejer sig om. Undlad så vidt muligt at sende følsomme eller unødvendige personoplysninger.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor dukker min pakke ikke op?

Pakkesporet finder automatisk pakker via forsendelsesmails fra webshops og fragtfirmaer.

Hvis forsendelsesmailen er sendt til en anden e-mailadresse end den, du har forbundet med Pakkesporet, kan vi ikke finde pakken automatisk. Du kan altid tilføje trackingnummeret manuelt i appen.

Læser I alle mine e-mails?

Nej. Pakkesporet har kun skrivebeskyttet adgang til din Gmail og bruger adgangen til automatisk at identificere relevante forsendelsesmails.

Indholdet af andre e-mails bliver ikke gemt eller brugt. Selve e-mails gemmes ikke af Pakkesporet – kun de relevante oplysninger om dine forsendelser.

Læs mere i vores privatlivspolitik.

Hvordan fjerner jeg adgangen til min Gmail?

Du kan afbryde forbindelsen direkte i appen under:
Indstillinger → Konto → Afbryd Gmail

Du kan også fjerne Pakkesporets adgang via din Google-konto på myaccount.google.com/permissions.

Når adgangen fjernes, kan Pakkesporet ikke længere finde nye forsendelser i din Gmail.

Slet din konto og dine data

Du kan til enhver tid slette din konto direkte i appen under:
Indstillinger → Konto → Slet konto

Hvis du ikke længere har adgang til appen, kan du skrive til pakkesporet@alia.dk fra den e-mailadresse, som kontoen er oprettet med. Skriv “Slet min konto” i emnefeltet.

Når din konto slettes, sletter vi de data, der er knyttet til kontoen, herunder dine forsendelsesoplysninger og data hentet via din Google-konto, inden for 7 dage, medmindre vi er retligt forpligtet til at opbevare bestemte oplysninger i længere tid.